Was bedeutet MTTA?
Die MTTA (Mean Time to Acknowledge) ist eine Kennzahl, die die Reaktionszeit eines Unternehmens auf jegliche Vorfälle (Ausfälle, Alarme, Beschwerden, etc.) misst. Je geringer die MTTA ist, desto schneller werden auftretende Probleme erkannt und können somit auch schneller behoben werden.
Wie kann man die MTTA berechnen?
Die MTTA wird berechnet, indem die gesamte Reaktionszeit, die zur Bestätigung aller Vorfälle benötigt wird, durch die Anzahl der Vorfälle, die in einem bestimmten Zeitraum aufgetreten sind, geteilt wird.
Beispiel:
In einer Woche gab es 12 Vorfälle. Die Reaktionszeit auf alle 12 Vorfälle lag bei 7 Stunden (420 Minuten).
420/12 = 35
Die MTTA lag in dieser Woche somit bei 35 Minuten.